Questions fréquentes (FAQs) - Pass annuels

Pass

Pass annuels

Comment s’appellent nos passes ?
Adventurer Pass, Explorer Pass et Discoverer Pass.
Quelle est la date de validité des nouveaux pass ?
Les nouveaux pass sont valides 365 jours, à compter de la date d’achat.
Où puis-je consulter tous les bénéfices et avantages des nouveaux pass ?
Consultez toutes les informations relatives aux nouveaux pass ici .
Quelles catégories de pass puis-je acheter sur le site Web et auprès du bureau du +PortAventura Club?
Les catégories de pass suivantes sont à la vente sur le site Web : adulte, junior, sénior et enfant (s’il s’agit d’un nouveau Pass enfant, il faudra passer par le bureau du +PortAventura Club pour justifier l’âge du titulaire). Les pass pour les personnes handicapées doivent être achetés auprès du bureau du +PortAventura Club.
Où puis-je consulter toutes les informations relatives à mon Pass ?
Toutes les informations relatives à votre nouveau Pass sont disponibles dans votre espace privé. Vous pourrez également y associer d’autres pass achetés.
Les nouveaux pass existent-ils au format numérique ?
Oui. Après l’achat de votre nouveau Pass, vous recevrez un lien pour pouvoir le télécharger dans votre Wallet ou Passbook. Votre Pass numérique vous simplifiera la vie.
C’est super d’avoir un Pass numérique, mais puis-je quand même obtenir un Pass physique ?
Si vous souhaitez en avoir un, vous pourrez le demander au bureau du +PortAventura Club, lors de votre prochaine visite. Si l’achat a été effectué sur le site Web de PortAventura World, le Pass physique coûte 6 € qu’ils’agisse du premier achat, d’une rénovation ou d’un remplacement. Si l’achat ou la rénovationdu Pass est effectué auprès du bureau de +PortAventura Club, seul le remplacement sera payant, soit 6 €, quel que soit le motif.
J’ai perdu mon Pass physique et j’en veux un nouveau, que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre Pass physique, pas de souci, puisque vous pouvez utiliser votre Pass numérique. Si vous souhaitez quand même en avoir un autre, vous pouvez le demander auprès du bureau du +PortAventura Club. Le coût est de 6 € par Pass.
Que dois-je faire en cas de changement de mes coordonnées ?
Si vos données de contact changent, vous pouvez les mettre à jour dans votre espace privé, dans la section « Mon profil et mes préférences ».
Peut-on modifier le nom ou les données d’un Pass après l’achat ?
Non, une fois acheté, les informations d’un Pass ne peuvent pas être modifiées.
J’ai un Adventurer Pass et j’aimerais visiter PortAventura World à une date qui n’est pas disponible pour moi. Ai-je droit à une réduction sur l’entrée ?
Oui. Si vous disposez d’un Adventurer Pass, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur votre entrée au parc. Consultez toutes les informations ici .
Combien de temps faut-il compter après l’achat du Pass pour que celui-ci soit activé ?
Vous pourrez télécharger le Pass numérique et commencer à l’utiliser dès le traitement et la confirmation du paiement de votre Pass.
Y-a-t-il des tarifs spéciaux pour les familles nombreuses ?
À partir du quatrième membre de la famille, vous bénéficiez d'une réduction de 25 % sur les pass juniors, sur lesquels aucune réduction supplémentaire ne peut être appliquée.
Où puis-je consulter les conditions générales et d’achat des pass mises à jour ?
Vous pouvez les consulter sur le lien suivant : C Conditions générales et d’achat
Quels documents dois-je présenter pour acheter un Pass pour des personnes handicapées ?
Pour obtenir un Pass à un prix réduit ou gratuit pour une personne handicapée, il faut présenter une carte, un certificat ou un titre officiel en vigueur (carte officielle) au bureau du +PortAventura Club. Consultez d’autres informations ici (section « Catégories de pass »).
J’ai encore des questions. Comment puis-je contacter le service client de PortAventura World ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +34 977 12 90 57 ou par courriel, à l’adresse :

Espace Privé

J’ai encore un ancien Pass valide. Puis-je entrer dans l’espace privé ?
Non, seuls les titulaires du nouveau Pass (Adventurer Pass, Explorer Pass et Discoverer Pass) peuvent accéder à l’espace privé. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre courrier indésirable.
Comment puis-je entrer dans l’espace privé ?
Toutes les informations nécessaires pour accéder à votre nouvel espace privé vous seront fournies dans l’e-mail de confirmation de l’achat.
J’ai oublié le mot de passe pour entrer dans mon espace privé. Comment faire pour le récupérer ?
Vous pourrez modifier le mot de passe en cliquant sur « Rétablir mot de passe » (sous le formulaire d’accès). Au bout de quelques minutes, vous recevrez un courriel avec un lien, pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre courrier indésirable.
Quelles informations seront disponibles dans mon espace privé ?
Vous pourrez consulter vos données de contact et toutes les informations relatives à votre Pass et aux pass associés, ainsi que vos avantages et offres exclusives.
En cas d’achat de plusieurs pass, puis-je les associer à mon compte ?
Oui, vous pourrez associer d’autres Pass à votre compte, à travers l’option « Associer un Pass » que vous trouverez dans l’onglet « Mon Pass » de votre espace privé.
Puis-je acheter des entrées à un prix réduit dans mon espace privé ?
Oui. Vous pouvez acheter des entrées avec une réduction dans la section « Mes avantages ».
Puis-je modifier les informations personnelles de mon compte ?
Uniquement vos données de contact sauf le nom et le prénom.
Mon compte sera-t-il éliminé de l’espace privé à l’échéance de mon Pass ?
Non. Vous maintenez votre compte avec les informations contenues jusqu’à la date de validité du dernier Pass.

Processus de paiement

Quelles sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez acheter votre Pass de deux façons différentes :
Sur le site Web : en un seul paiement, par carte bancaire (crédit ou débit) ou en 3 fois sans frais avec Klarna.
Au bureau du +PortAventura Club (parc) : par carte bancaire (crédit ou débit) ou en espèces.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le site Web est certifié avec tous les protocoles de sécurité et les données sont cryptées.
Puis-je acheter plusieurs pass en un seul achat ?
Oui, vous pouvez acheter autant de pass que vous le souhaitez en un seul achat.
Puis-je acheter un Pass pour une autre personne ?
Oui, vous pouvez acheter un Pass pour une autre personne, sans en acheter un autre pour vous. Pendant le processus d’achat, cochez la case « Demandeur du Pass » dans le formulaire des données.
Puis-je acheter un Pass à tout moment ? Au milieu de la saison ?
Oui. Vous pouvez acheter un Pass à tout moment, puisque celui-ci sera valable un an à compter de la date d’achat.
Puis-je surclasser mon Pass actuel en changeant de catégorie ?
Si vous souhaitez changer votre Pass de saison pour une catégorie supérieure, vous pouvez en faire la demande au bureau du +PortAventura Club. Vous pouvez consulter les conditions en appelant le 977 12 90 57 ou en vous adressant au bureau du +PortAventura Club.
Puis-je annuler l’achat d’un Pass ?
Non. Vous ne pouvez pas annuler l’achat d’un Pass. Après l’achat du Pass, aucun remboursement ni annulation ne sera autorisé.
Quels renseignements dois-je fournir lors de l’achat du Pass ?
Voici les données personnelles du titulaire demandées pendant l’achat : prénom et nom, date de naissance, numéro de la carte d’identité, e-mail, téléphone, pays et code postal. Une photo du titulaire du Pass devra être jointe au moment de l’achat.
Dois-je acheter mon Pass au bout d’un an ou le renouvellement est-il automatique ?
Le renouvellement automatique n’est pas disponible, mais pas de souci : nous vous préviendrons suffisamment à l’avance par e-mail, à l’adresse fournie lors de votre achat, pour vous rappeler la date d’expiration de votre Pass. Vous pourrez ainsi renouveler facilement votre Pass sur le site Web.
Puis-je acheter un Pass en ligne lorsque le parc est fermé ?
Oui. Vous pouvez acheter votre Pass à n’importe quel moment de l’année. Néanmoins, celui-ci sera valide uniquement à l’ouverture du Resort.
J’ai reçu un message d’erreur pendant le processus d’achat. Que puis-je faire ?
Quittez le processus d’achat et réessayez ultérieurement. Avant d’essayer à nouveau, assurez-vous qu’aucun débit n’a été réalisé sur votre compte bancaire. Vérifiez également si vous avez reçu un e-mail de PortAventura World.
Si je renouvelle mon Pass avant sa date d’expiration, à quel moment le nouveau Pass sera-t-il valide ?
Si vous renouvelez votre Pass, vos deux pass seront activés jusqu’à la date d’expiration de votre ancien Pass.
Je n’ai reçu aucun courriel de conformation. Que dois-je faire ?
Contactez le service client, en composant le +34 977 12 90 57, ou envoyez-nous un courriel à club@
Puis-je réaliser le paiement par prélèvement bancaire ?
Non, cette option n’est plus disponible, mais vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec notre partenaire de services de paiements Klarna, en achetant le Pass sur le site Web.
Puis-je renouveler plusieurs pass à la fois ?
Non. Cette option n’est pas disponible. Vous devrez renouveler les pass un par un.

Klarna

Qu’est-ce que Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement, partenaire de PortAventura World, qui assume l’entière responsabilité de vos paiements. Klarna traite vos paiements de façon sécurisée.
Comment fonctionne l’option « Payez en 3 fois sans intérêts » ?
Payer en 3 fois vous permet de fractionner votre achat en 3 échéances du même montant. Chaque échéance sera prélevée automatiquement sur la carte de crédit ou de débit indiquée pendant le paiement sur le site Web de Klarna. La première échéance sera débitée lors de la confirmation de l’achat. Les deuxième et troisième échéances seront programmées 30 et 60 jours plus tard, respectivement. Vous pouvez contrôler à tout moment les échéances programmées sur l’appli de Klarna.
Puis-je bénéficier de l’option « Payez en 3 fois sans intérêts » ?
Pour utiliser l’option « Payez en 3 fois sans intérêts » vous devez être majeur/e (18 ans et plus). En outre, ce mode de paiement est soumis à votre situation financière.
Puis-je faire plusieurs achats avec l’option du paiement en 3 fois ?
Oui. Chaque fois que vous utilisez l’option « Payez en 3 fois sans intérêts », Klarna vérifiera si vous pouvez utiliser l’option pour chaque achat additionnel.
Quelles informations dois-je fournir au moment de l’achat ?
Si vous souhaitez réaliser un achat avec Klarna en utilisant l’option « Payez en 3 fois sans intérêts », vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, l’adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Vous devrez également indiquer votre numéro de portable, afin de pouvoir vous joindre en cas de besoin. Toute la correspondance sera envoyée à votre adresse e-mail. Il est très important de fournir les données correctes. Le cas échéant, vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement, ni aucune information mise à jour sur la commande.
Ma solvabilité fera-t-elle l’objet d’une vérification ?
Klarna peut réaliser des vérifications de solvabilité qui n’affectent pas la qualification de crédit (votre score de solvabilité). Elles sont visibles uniquement pour vous et pour Klarna, et pas pour d’autres prestataires de crédits. Klarna et PortAventura World ne réalisent aucune vérification de crédit ayant une incidence sur votre score de solvabilité.
Que se passe-t-il si j’annule l’achat de mon Pass ?
L’annulation d’un Pass acheté à travers Klarna et son remboursement monétaire ne sont pas autorisés.
Que se passe-t-il si je ne m’acquitte pas du montant dû à la date prévue ?
Klarna essayera de prélever automatiquement le montant de votre achat sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée lors du paiement. Si le montant ne peut être payé à la date d’échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de prélèvement automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative échoue, Klarna vous enverra un extrait du montant total de la commande restant à payer, que vous devrez régler dans les 15 jours suivants. Klarna vous préviendra de l’échéance d’un paiement deux jours avant le prélèvement. Vous pouvez également vérifier à tout moment la date d’échéance sur l’appli de Klarna. Votre score de solvabilité ne sera pas affecté par l’utilisation de l’option « Payez en 3 fois sans intérêts » de Klarna, même si vous n’avez pas payé dans les temps.
Que se passe-t-il si je ne m’acquitte pas du montant de mon Pass ?
Si vous ne réglez pas les sommes dues, vous contracterez une dette, puisque l’option « Payez en 3 fois sans intérêts » est un service de crédit. Par la suite, Klarna pourra partager des informations concernant vos retards de paiements avec des agences d’évaluation du crédit. Cela signifie que, dans le futur, l’utilisation de Klarna ou des services de crédit d’autres créanciers pourrait s’avérer plus difficile ou plus onéreuse. Klarna peut également transmettre une dette à une agence de recouvrement de créances. Cette agence encaissera la dette pour le compte de Klarna. De plus, si la dette est transmise à une agence de recouvrement de créances, Klarna partagera ces informations avec des agences d’évaluation du crédit.
On me demande d’aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?
Vous pouvez consulter tous vos achats avec Klarna et l’échéancier des paiements sur l’appli de Klarna ou en vous connectant à https://www.klarna.com/fr/ .
Mes informations de paiement sont-elles protégées ?
Klarna traite vos informations de paiement de façon sécurisée. Les données des cartes ne sont jamais transmises à PortAventura World et ne sont pas conservées. Toutes les transactions sont réalisées à travers des connexions protégées par les protocoles et standards de sécurité les plus modernes.
Puis-je payer avant la date d’échéance ?
Oui. Il vous suffit d’entrer dans l’appli de Klarna ou de vous connecter à https://www.klarna.com/fr/ r et de réaliser le paiement anticipé.
Mon paiement a-t-il été reçu ?
Klarna vous avertira par courriel et vous enverra une notification à travers l’appli de Klarna à l’échéance du paiement et lorsqu’il a été prélevé correctement, ou dans le cas improbable qu’une erreur se produise lors du paiement. Si l’échéance a été prélevée mais que vous n’avez pas reçu la confirmation, vous pouvez vérifier à tout moment l’état de votre commande et de vos paiements en allant à l’appli de Klarna ou en vous connectant à https://www.klarna.com/fr/ .
Je n’ai reçu aucun courriel avec les informations de mon extrait/paiement.
Le processus de confirmation peut tarder et ne pas être automatique. Si vous le préférez, vous pouvez ouvrir une session sur l’appli de Klarna ou sur https://www.klarna.com/fr/ , où vous trouverez toutes les commandes et les informations sur l’échéancier des paiements.
Que dois-je faire pour me connecter sur le site Web ou sur l’appli de Klarna ?
Pour ouvrir une session sur votre compte de Klarna, suivez les indications fournies sur la page du service client : https://www.klarna.com/fr/service-client/comment-me-connecter/ .
J’ai encore des questions concernant les paiements avec Klarna. Qui puis-je contacter ?
Klarna est un prestataire de paiements indépendant de PortAventura World. Visitez l’appli de Klarna ou la page du service client de Klarna pour consulter la liste complète des questions fréquentes, pour communiquer en direct via le chat ou pour les joindre par téléphone.