Questions fréquentes (FAQs) - Pass annuels

Pass

Pass annuels

Pass annuels

  • Comment s’appellent nos passes ?

    Adventurer Pass, Explorer Pass et Discoverer Pass.

    • Quelle est la date de validité des nouveaux pass ?

      Les nouveaux pass sont valides 365 jours, à compter de la date d’achat.

      • Où puis-je consulter tous les bénéfices et avantages des nouveaux pass ?

        Consultez toutes les informations relatives aux nouveaux pass ici .

        • Quelles catégories de pass puis-je acheter sur le site Web et auprès du bureau du +PortAventura Club?

          Les catégories de pass suivantes sont à la vente sur le site Web : adulte, junior, sénior et enfant (s’il s’agit d’un nouveau Pass enfant, il faudra passer par le bureau du +PortAventura Club pour justifier l’âge du titulaire). Les pass pour les personnes handicapées doivent être achetés auprès du bureau du +PortAventura Club.

          • Où puis-je consulter toutes les informations relatives à mon Pass ?

            Toutes les informations relatives à votre nouveau Pass sont disponibles dans votre espace privé. Vous pourrez également y associer d’autres pass achetés.

            • Les nouveaux pass existent-ils au format numérique ?

              Oui. Après l’achat de votre nouveau Pass, vous recevrez un lien pour pouvoir le télécharger dans votre Wallet ou Passbook. Votre Pass numérique vous simplifiera la vie.

              • C’est super d’avoir un Pass numérique, mais puis-je quand même obtenir un Pass physique ?

                Si vous souhaitez en avoir un, vous pourrez le demander au bureau du +PortAventura Club, lors de votre prochaine visite. Si l’achat a été effectué sur le site Web de PortAventura World, le Pass physique coûte 6 € qu’ils’agisse du premier achat, d’une rénovation ou d’un remplacement. Si l’achat ou la rénovationdu Pass est effectué auprès du bureau de +PortAventura Club, seul le remplacement sera payant, soit 6 €, quel que soit le motif.

                • J’ai perdu mon Pass physique et j’en veux un nouveau, que dois-je faire ?

                  Si vous avez perdu votre Pass physique, pas de souci, puisque vous pouvez utiliser votre Pass numérique. Si vous souhaitez quand même en avoir un autre, vous pouvez le demander auprès du bureau du +PortAventura Club. Le coût est de 6 € par Pass.

                  • Que dois-je faire en cas de changement de mes coordonnées ?

                    Si vos données de contact changent, vous pouvez les mettre à jour dans votre espace privé, dans la section « Mon profil et mes préférences ».

                    • Peut-on modifier le nom ou les données d’un Pass après l’achat ?

                      Non, une fois acheté, les informations d’un Pass ne peuvent pas être modifiées.

                      • J’ai un Adventurer Pass et j’aimerais visiter PortAventura World à une date qui n’est pas disponible pour moi. Ai-je droit à une réduction sur l’entrée ?

                        Oui. Si vous disposez d’un Adventurer Pass, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur votre entrée au parc. Consultez toutes les informations ici .

                        • Combien de temps faut-il compter après l’achat du Pass pour que celui-ci soit activé ?

                          Vous pourrez télécharger le Pass numérique et commencer à l’utiliser dès le traitement et la confirmation du paiement de votre Pass.

                          • Y-a-t-il des tarifs spéciaux pour les familles nombreuses ?

                            À partir du quatrième membre de la famille, vous bénéficiez d'une réduction de 25 % sur les pass juniors, sur lesquels aucune réduction supplémentaire ne peut être appliquée.

                            • Où puis-je consulter les conditions générales et d’achat des pass mises à jour ?

                              Vous pouvez les consulter sur le lien suivant : C Conditions générales et d’achat

                              • Quels documents dois-je présenter pour acheter un Pass pour des personnes handicapées ?

                                Pour obtenir un Pass à un prix réduit ou gratuit pour une personne handicapée, il faut présenter une carte, un certificat ou un titre officiel en vigueur (carte officielle) au bureau du +PortAventura Club. Consultez d’autres informations ici (section « Catégories de pass »).

                                • J’ai encore des questions. Comment puis-je contacter le service client de PortAventura World ?

                                  Vous pouvez nous joindre par téléphone au +34 977 12 90 57 ou par courriel, à l’adresse :

                                  Espace Privé

                                  • J’ai encore un ancien Pass valide. Puis-je entrer dans l’espace privé ?

                                    Non, seuls les titulaires du nouveau Pass (Adventurer Pass, Explorer Pass et Discoverer Pass) peuvent accéder à l’espace privé. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre courrier indésirable.

                                    • Comment puis-je entrer dans l’espace privé ?

                                      Toutes les informations nécessaires pour accéder à votre nouvel espace privé vous seront fournies dans l’e-mail de confirmation de l’achat.

                                      • J’ai oublié le mot de passe pour entrer dans mon espace privé. Comment faire pour le récupérer ?

                                        Vous pourrez modifier le mot de passe en cliquant sur « Rétablir mot de passe » (sous le formulaire d’accès). Au bout de quelques minutes, vous recevrez un courriel avec un lien, pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre courrier indésirable.

                                        • Quelles informations seront disponibles dans mon espace privé ?

                                          Vous pourrez consulter vos données de contact et toutes les informations relatives à votre Pass et aux pass associés, ainsi que vos avantages et offres exclusives.

                                          • En cas d’achat de plusieurs pass, puis-je les associer à mon compte ?

                                            Oui, vous pourrez associer d’autres Pass à votre compte, à travers l’option « Associer un Pass » que vous trouverez dans l’onglet « Mon Pass » de votre espace privé.

                                            • Puis-je acheter des entrées à un prix réduit dans mon espace privé ?

                                              Oui. Vous pouvez acheter des entrées avec une réduction dans la section « Mes avantages ».

                                              • Puis-je modifier les informations personnelles de mon compte ?

                                                Uniquement vos données de contact sauf le nom et le prénom.

                                                • Mon compte sera-t-il éliminé de l’espace privé à l’échéance de mon Pass ?

                                                  Non. Vous maintenez votre compte avec les informations contenues jusqu’à la date de validité du dernier Pass. 

                                                  Processus de paiement

                                                  • Quelles sont les modes de paiement disponibles ?

                                                    Vous pouvez acheter votre Pass de deux façons différentes :
                                                    Sur le site Web : Paiement avec seQura en 3 fois sans frais ou en 6 ou 10 mois pour une somme modique.
                                                    Au bureau du +PortAventura Club (parc) : par carte bancaire (crédit ou débit) ou en espèces.

                                                    • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

                                                      Oui. Le site Web est certifié avec tous les protocoles de sécurité et les données sont cryptées.

                                                      • Puis-je acheter plusieurs pass en un seul achat ?

                                                        Oui, vous pouvez acheter autant de pass que vous le souhaitez en un seul achat.

                                                        • Puis-je acheter un Pass pour une autre personne ?

                                                          Oui, vous pouvez acheter un Pass pour une autre personne, sans en acheter un autre pour vous. Pendant le processus d’achat, cochez la case « Demandeur du Pass » dans le formulaire des données.

                                                          • Puis-je acheter un Pass à tout moment ? Au milieu de la saison ?

                                                            Oui. Vous pouvez acheter un Pass à tout moment, puisque celui-ci sera valable un an à compter de la date d’achat.

                                                            • Puis-je surclasser mon Pass actuel en changeant de catégorie ?

                                                              Si vous souhaitez changer votre Pass de saison pour une catégorie supérieure, vous pouvez en faire la demande au bureau du +PortAventura Club. Vous pouvez consulter les conditions en appelant le 977 12 90 57 ou en vous adressant au bureau du +PortAventura Club.

                                                              • Puis-je annuler l’achat d’un Pass ?

                                                                Non. Vous ne pouvez pas annuler l’achat d’un Pass. Après l’achat du Pass, aucun remboursement ni annulation ne sera autorisé.

                                                                • Quels renseignements dois-je fournir lors de l’achat du Pass ?

                                                                  Voici les données personnelles du titulaire demandées pendant l’achat : prénom et nom, date de naissance, numéro de la carte d’identité, e-mail, téléphone, pays et code postal. Une photo du titulaire du Pass devra être jointe au moment de l’achat.

                                                                  • Dois-je acheter mon Pass au bout d’un an ou le renouvellement est-il automatique ?

                                                                    Le renouvellement automatique n’est pas disponible, mais pas de souci : nous vous préviendrons suffisamment à l’avance par e-mail, à l’adresse fournie lors de votre achat, pour vous rappeler la date d’expiration de votre Pass. Vous pourrez ainsi renouveler facilement votre Pass sur le site Web.

                                                                    • Puis-je acheter un Pass en ligne lorsque le parc est fermé ?

                                                                      Oui. Vous pouvez acheter votre Pass à n’importe quel moment de l’année. Néanmoins, celui-ci sera valide uniquement à l’ouverture du Resort.

                                                                      • J’ai reçu un message d’erreur pendant le processus d’achat. Que puis-je faire ?

                                                                        Quittez le processus d’achat et réessayez ultérieurement. Avant d’essayer à nouveau, assurez-vous qu’aucun débit n’a été réalisé sur votre compte bancaire. Vérifiez également si vous avez reçu un e-mail de PortAventura World.

                                                                        • Si je renouvelle mon Pass avant sa date d’expiration, à quel moment le nouveau Pass sera-t-il valide ?

                                                                          Si vous renouvelez votre Pass, vos deux pass seront activés jusqu’à la date d’expiration de votre ancien Pass.

                                                                          • Je n’ai reçu aucun courriel de conformation. Que dois-je faire ?

                                                                            Contactez le service client, en composant le +34 977 12 90 57, ou envoyez-nous un courriel à club@

                                                                            • Puis-je réaliser le paiement par prélèvement bancaire ?

                                                                              Non, cette option n’est plus disponible, mais vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec notre partenaire de services de paiements seQura, en achetant le Pass sur le site Web.

                                                                              • Puis-je renouveler plusieurs pass à la fois ?

                                                                                Non. Cette option n’est pas disponible. Vous devrez renouveler les pass un par un.