Preguntes freqüents (FAQs) - Passis Anuals

Passis

Passis Anuals

Com es diuen nostres passis?
Adventurer Pass, Explorer Pass i Discoverer Pass.
Quina validesa tenen els nous passis?
Els nous passis tenen una validesa de 365 dies a partir de la data de compra.
On puc consultar tots els beneficis i avantatges dels nous passis?
Pots consultar-ne tota la informació aquí .
Quines categories de passis puc comprar al web i a l’Oficina +PortAventura Club.?
l web, pots comprar les categories de passis següents: adult, júnior, sènior i infantil (si es tracta d’una alta nova de Passi infantil, has de passar per l’Oficina +PortAventura Club. per acreditar l’edat del titular). Els passis per a persones amb discapacitat s’han de comprar a l’Oficina +PortAventura Club..
On puc consultar tota la informació relacionada amb el meu Passi
A l’àrea privada tens tota la informació relacionada amb el teu nou Passi i, a més, pots associar altes passis que hagis comprat.
Existeix el format digital per als nous passis?
Sí. Quan compris el Passi nou, t’enviarem un enllaç perquè puguis descarregar-te’l al teu Wallet o Passbook. Amb el teu Passi digital a mà, tots serà molt més còmode.
És genial tenir el Passi digital, però si el vull físicament, el puc demanar?
Si et fa il·lusió tenir el Passi físic, pots demanar-lo a l’Oficina +PortAventura Club. quan ens visitis. Si la contractació s’ha fet a través del web de PortAventura World, el cost del Passi físic serà de 6 €, tant si es tracta de la primera compra com d’una renovació o reposició. Si la compra o renovació del Passi es fa a l’Oficina de +PortAventura Club, només es cobraran 6 € en cas de reposició, independentment del motiu.
He perdut el meu Passi físic i en vull un de nou. Què he de fer?
Si has perdut el Passi físic, no pateixis; pots fer servir el Passi digital. Si, tot i així, vols tornar a tenir el Passi físic, pots demanar-lo a l’Oficina +PortAventura Club. Té un cost de 6€ per Passi.
Què he de fer si la meva informació de contacte ha canviat?
Si la teva informació de contacte canvia, pots actualitzar-la des de l’àrea privada, a l’apartat «El meu perfil i les meves preferències».
Es poden modificar el nom o les dades d’un Passi després d’haver-lo comprat?
No, no es pot modificar la informació d’un Passi ja adquirit.
Tinc un Adventurer Pass i m'agradaria visitar PortAventura World un dia no inclòs amb el meu Passi. Tinc descompte en l’entrada?
Si tens un Adventurer Pass, pots accedir al parc amb un descompte del 10 %. Consulta tota la informació aquí .
Quant triga a activar-se el meu Passi després de comprar-lo?
Quan s’hagi processat i confirmat el pagament del Passi, ja podràs descarregar-te el teu Passi digital i començar a gaudir-ne.
Hi ha tarifes especials per a famílies nombroses?
A partir del quart membre de la família tens un 25% de descompte als passis júnior sobre el qual no es podrà aplicar cap descompte addicional.
On puc consultar les condicions generals i de compra actualitzades dels passis?
Pots consultar-les a l’enllaç següent: Condicions generals i de compra
Quina documentació he de presentar per adquirir un Passi per a persones amb discapacitat?
Per obtenir un Passi a un preu reduït, o gratuït, per discapacitat, s’ha de presentar la targeta, el certificat o el títol oficial en vigor (carnet oficial) a l’Oficina +PortAventura Club. Pots consultar-ne tota la informació aquí (apartat «Categoria de passis»).
Encara tinc dubtes. Com puc posar-me en contacte amb Atenció al Client de PortAventura World?
Pots trucar-nos al 977 12 90 57 o escriure’ns a l’adreça

Àrea Privada

Encara tinc un Passi antic actiu. Puc accedir a l’àrea privada?
No, ens sap greu. Només poden accedir-hi els titulars d’un Passi nou (Adventurer Pass, Explorer Pass i Discoverer Pass).
Com puc accedir a l’àrea privada?
El correu electrònic de confirmació de la compra del Passi inclou les dades d’accés a la teva nova àrea privada.
No recordo la contrasenya d’accés a l’àrea privada. Com la puc recuperar?
Pots modificar la contrasenya fent clic a «Restaurar la contrasenya» (a sota del formulari d’accés). Al cap d’uns minuts, rebràs un correu electrònic amb un enllaç per poder crear una nova contrasenya. Si no t'apareix, recorda revisar el teu correu spam. Si no t'apareix, recorda revisar el teu correu spam.
Quina informació puc consultar a l’àrea privada?
Pots consultar-hi les teves dades de contacte i tota la informació relacionada amb el teu Passi i la resta de passis associats, així com els beneficis i les promocions exclusives.
Si he comprat més d’un Passi, puc associar-los al meu compte?
Sí, pots associar altres passis al teu compte amb la funció «Associar Passi» de la pestanya «El meu Passi» de l’àrea privada.
Puc comprar entrades amb descompte des de l’àrea privada?
Sí, pots comprar entrades amb descompte des de l’apartat «Els meus beneficis».
Puc modificar la informació personal del meu compte?
Només pots modificar les teves dades de contacte, excepte nom i cognoms.
S’eliminarà el meu compte de l’àrea privada quan caduqui el Passi?
No, continuaràs mantenint el compte amb la informació que tenies abans que caduqués.

Procés de pagament

Quines opcions de pagament tinc?
Tens dues modalitats diferents per pagar la compra del teu Passi:
Web: amb targeta de crèdit/dèbit en un pagament únic o en tres quotes sense interessos amb Klarna.
Oficina +PortAventura Club (parc): amb targeta de crèdit/dèbit o en efectiu.
És segur el pagament en línia?
Sí, el nostre web està certificat amb tots els protocols de seguretat i xifratge de dades.
Puc comprar més d’un Passi de cop?
Sí, pots comprar tots els passis que vulguis amb una única compra.
Puc comprar un Passi per a una altra persona?
Sí, pots comprar un Passi per a una altra persona sense haver de sol·licitar un Passi per a tu. En el formulari de dades del procés de compra has de marcar la casella «Sol·licitant del Passi».
Puc comprar un Passi en qualsevol moment, per exemple, a mitja temporada?
Sí, pots comprar un Passi en qualsevol moment i la validesa serà d’un any a partir de la data de compra.
Puc millorar la categoria del meu Passi actual?
Si desitges canviar el teu Passi Anual per un de categoria superior, pots sol·licitar-lo en l'Oficina +PortAventura Club.Podràs consultar les condicions trucant al telèfon 977 12 90 57 o preguntant en la mateixa Oficina +PortAventura Club.
Puc cancel·lar la compra d’un Passi?
No, no es pot cancel·lar la compra d’un Passi. Un cop comprat el Passi, no s’admeten devolucions ni cancel·lacions.
Quina informació he de proporcionar a l’hora de comprar un Passi?
Durant el procés de compra d’un Passi demanem les següents dades personals del titular: nom i cognoms, data de naixement, DNI, adreça electrònica, telèfon, país i codi postal. A més, necessitem una fotografia de la persona titular del Passi, que s’ha d’adjuntar durant el procés de compra.
Al cap d’un any, hauré de tornar a comprar el Passi o es renova automàticament?
La renovació automàtica no està disponible, però no t’amoïnis. T’avisarem amb prou antelació a l’adreça electrònica que ens has facilitat durant el procés de compra per recordar-te la data de caducitat. Així podràs renovar el Passi des del web amb facilitat.
Puc comprar el Passi en línia si el parc està tancat?
Sí, pots comprar el Passi en qualsevol moment de l’any, però recorda que és vàlid només quan el Resort està obert.
He rebut un missatge d’error durant el procés de compra. Què puc fer?
Surt del procés de compra i torna-ho a intentar. Abans de tornar-ho a intentar, comprova que no hagis rebut cap càrrec al teu compte. Revisa també si has rebut algun correu electrònic de PortAventura World.
Si renovo el Passi abans que caduqui el meu Passi actual, quan començarà a ser vàlid el Passi nou?
Si renoves el Passi, els dos passis estaran actius fins que caduqui el teu Passi antic.
No he rebut cap correu electrònic de confirmació. Què faig?
Posa’t en contacte amb el Centre d’Atenció al Client trucant al +34 977 77 90 90 o envia’ns un correu a l’adreça
Puc domiciliar el pagament?
No, aquesta opció ja no està disponible, però recorda que pots pagar en tres quotes sense interessos amb Klarna, el nostre proveïdor de serveis de pagament, comprant el Passi al web.
Puc renovar més d’un Passi a la vegada?
No, aquesta opció no està disponible. Has de renovar cada Passi per separat.

Klarna

Qui és Klarna?
Klarna és un proveïdor de serveis de pagament, col·laborador de PortAventura World, que assumeix la responsabilitat integral dels teus pagaments. Klarna gestiona els teus pagaments d’una manera segura.
Com funciona l’opció «Paga en 3 quotes sense interessos»?
L’opció de pagar en tres terminis et permet dividir el cost de la compra en tres quotes iguals. El pagament de cada quota es cobra automàticament a la targeta de crèdit o dèbit indicada en el moment del pagament al web de Klarna. La primera quota es cobra en el moment de confirmar la compra. La segona i la tercera es programen per al cap de 30 i 60 dies respectivament. Pots controlar les quotes programades sempre que vulguis a l’app de Klarna.
Puc triar l’opció «Paga en 3 quotes sense interessos»?
Pots fer servir aquesta opció de pagament si tens com a mínim 18 anys. A més, està subjecta a la teva situació econòmica.
Puc comprar diverses vegades fent servir l’opció de pagament en 3 quotes?
Sí, cada vegada que triïs l’opció de pagament «Paga en 3 quotes sense interessos», Klarna tornarà a verificar si pots fer servir aquesta opció per a cada compra addicional.
Quina informació he de proporcionar quan faci la compra?
Si vols pagar a través de Klarna amb l’opció «Paga en 3 quotes sense interessos», has d’indicar el teu número de telèfon mòbil, l’adreça electrònica, l’adreça de facturació actual i una targeta de dèbit o crèdit. El número de telèfon mòbil és necessari per si necessitem contactar amb tu. Totes les comunicacions s’enviaran a l’adreça electrònica indicada. És molt important que proporcionis les dades correctes ja que, si no ho fas, no rebràs el calendari de pagaments ni cap altra informació actualitzada de la compra.
Es fa la comprovació del meu crèdit?
Klarna pot fer el que s’anomenen «consultes no registrades» (o comprovacions de crèdit ràpides), que no afecten la qualificació creditícia i només tu i Klarna podeu veure-les. Cap altre prestador hi té accés. Ni Klarna ni PortAventura World fan comprovacions de crèdit que puguin afectar la teva qualificació creditícia.
Què passa si cancel·lo la compra del meu Passi?
No es permeten cancel·lacions de passis ni la devolució monetària de cap Passi comprat a través de Klarna.
Què passa si no pago l’import a temps?
Klarna intentarà cobrar automàticament la quota de la compra a la targeta de crèdit o dèbit introduïda durant el procés de pagament. Si no es pot cobrar l’import el dia de venciment programat, Klarna ho tornarà a intentar automàticament al cap de dos dies. Si l’intent de cobrament torna a donar error, Klarna t’enviarà un extracte per l’import total de la comanda pendent, que has de pagar en el termini de 15 dies. Klarna t’avisarà del venciment d’un pagament dos dies abans de l’intent de cobrament. També pots comprovar la data de venciment sempre que vulguis a l’app de Klarna. La teva qualificació creditícia no es veurà afectada per l’ús de l’opció «Paga en 3 quotes sense interessos» de Klarna, fins i tot si no has pagat puntualment.
Què passa si no pago l’import del Passi?
Si no efectues els pagaments, estaràs en deute, ja que l’opció «Paga en 3 quotes sense interessos» és un servei de crèdit. Després, Klarna podrà compartir la informació dels teus pagaments endarrerits amb agències de referència creditícia. Això significa que et pot resultar més complicat, o més costós, fer servir Klarna o algun altre servei de crèdit d’altres prestadors en el futur. Klarna també pot transmetre qualsevol deute a una agència de cobrament de deutes. Aquesta agència cobrarà el deute en nom de Klarna. A més, si el deute es transmet a una agència de cobrament de deutes, Klarna compartirà la informació amb agències de referència creditícia.
Se'm demana que vagi al lloc web de Klarna. És correcte?
Pots veure totes les compres de Klarna i el calendari de pagaments a l’app de Klarna o iniciant sessió a klarna.com/es .
Està protegida la meva informació de pagament?
Klarna processa la teva informació de pagament d’una manera segura. Les dades de les targetes mai es transfereixen a PortAventura World ni es conserven. Totes les transaccions es fan a través de connexions protegides amb els protocols i estàndards de seguretat més avançats.
Puc pagar abans de la data de venciment?
Sí. Només has d’entrar a l’app de Klarna, o iniciar sessió a klarna.com/es, i fer el pagament anticipat.
Heu rebut el pagament?
Klarna t’avisarà per correu electrònic i t’enviarà una notificació des de l’app de Klarna quan venci el pagament i quan s’hagi efectuat el cobrament, o en el cas improbable que s’hagi produït un error de pagament. Si t’han cobrat una quota, però no has rebut la confirmació, sempre pots verificar l’estat de la compra i dels pagaments a l’app de Klarna o iniciant sessió a klarna.com/es .
No he rebut cap correu electrònic amb la informació del meu extracte/pagament.
El procés de confirmació pot trigar una mica i no ser automàtic. Si ho prefereixes, pots iniciar sessió a l’app de Klarna o a klarna.com/es i consultar la informació relacionada amb les teves comandes i el calendari de pagaments.
Què he de fer per iniciar sessió al web o l’app de Klarna?
Per iniciar sessió al teu compte de Klarna, pots seguir les indicacions de la pàgina del Servei d’Atenció al Client: https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/que-tengo-que-hacer-para-iniciar-sesion/ .
Encara tinc preguntes sobre els pagaments amb Klarna. Amb qui puc contactar?
Klarna és un proveïdor de pagaments independent de PortAventura World. Visita l’app de Klarna o la pàgina del Servei d’Atenció al Client de Klarna per consultar la llista completa de preguntes freqüents, xatejar en viu o trucar-los.