Preguntes freqüents (FAQs) - Passis Anuals

Passis

Passis Anuals

Com es diuen nostres passis?
Adventurer Pass, Explorer Pass i Discoverer Pass.
Quina validesa tenen els nous passis?
Els nous passis tenen una validesa de 365 dies a partir de la data de compra.
On puc consultar tots els beneficis i avantatges dels nous passis?
Pots consultar-ne tota la informació aquí .
Quines categories de passis puc comprar al web i a l’Oficina +PortAventura Club.?
l web, pots comprar les categories de passis següents: adult, júnior, sènior i infantil (si es tracta d’una alta nova de Passi infantil, has de passar per l’Oficina +PortAventura Club. per acreditar l’edat del titular). Els passis per a persones amb discapacitat s’han de comprar a l’Oficina +PortAventura Club..
On puc consultar tota la informació relacionada amb el meu Passi
A l’àrea privada tens tota la informació relacionada amb el teu nou Passi i, a més, pots associar altes passis que hagis comprat.
Existeix el format digital per als nous passis?
Sí. Quan compris el Passi nou, t’enviarem un enllaç perquè puguis descarregar-te’l al teu Wallet o Passbook. Amb el teu Passi digital a mà, tots serà molt més còmode.
És genial tenir el Passi digital, però si el vull físicament, el puc demanar?
Si et fa il·lusió tenir el Passi físic, pots demanar-lo a l’Oficina +PortAventura Club. quan ens visitis. Si la contractació s’ha fet a través del web de PortAventura World, el cost del Passi físic serà de 6 €, tant si es tracta de la primera compra com d’una renovació o reposició. Si la compra o renovació del Passi es fa a l’Oficina de +PortAventura Club, només es cobraran 6 € en cas de reposició, independentment del motiu.
He perdut el meu Passi físic i en vull un de nou. Què he de fer?
Si has perdut el Passi físic, no pateixis; pots fer servir el Passi digital. Si, tot i així, vols tornar a tenir el Passi físic, pots demanar-lo a l’Oficina +PortAventura Club. Té un cost de 6€ per Passi.
Què he de fer si la meva informació de contacte ha canviat?
Si la teva informació de contacte canvia, pots actualitzar-la des de l’àrea privada, a l’apartat «El meu perfil i les meves preferències».
Es poden modificar el nom o les dades d’un Passi després d’haver-lo comprat?
No, no es pot modificar la informació d’un Passi ja adquirit.
Tinc un Adventurer Pass i m'agradaria visitar PortAventura World un dia no inclòs amb el meu Passi. Tinc descompte en l’entrada?
Si tens un Adventurer Pass, pots accedir al parc amb un descompte del 10 %. Consulta tota la informació aquí .
Quant triga a activar-se el meu Passi després de comprar-lo?
Quan s’hagi processat i confirmat el pagament del Passi, ja podràs descarregar-te el teu Passi digital i començar a gaudir-ne.
Hi ha tarifes especials per a famílies nombroses?
A partir del quart membre de la família tens un 25% de descompte als passis júnior sobre el qual no es podrà aplicar cap descompte addicional.
On puc consultar les condicions generals i de compra actualitzades dels passis?
Pots consultar-les a l’enllaç següent: Condicions generals i de compra
Quina documentació he de presentar per adquirir un Passi per a persones amb discapacitat?
Per obtenir un Passi a un preu reduït, o gratuït, per discapacitat, s’ha de presentar la targeta, el certificat o el títol oficial en vigor (carnet oficial) a l’Oficina +PortAventura Club. Pots consultar-ne tota la informació aquí (apartat «Categoria de passis»).
Encara tinc dubtes. Com puc posar-me en contacte amb Atenció al Client de PortAventura World?
Pots trucar-nos al 977 12 90 57 o escriure’ns a l’adreça

Àrea Privada

Encara tinc un Passi antic actiu. Puc accedir a l’àrea privada?
No, ens sap greu. Només poden accedir-hi els titulars d’un Passi nou (Adventurer Pass, Explorer Pass i Discoverer Pass).
Com puc accedir a l’àrea privada?
El correu electrònic de confirmació de la compra del Passi inclou les dades d’accés a la teva nova àrea privada.
No recordo la contrasenya d’accés a l’àrea privada. Com la puc recuperar?
Pots modificar la contrasenya fent clic a «Restaurar la contrasenya» (a sota del formulari d’accés). Al cap d’uns minuts, rebràs un correu electrònic amb un enllaç per poder crear una nova contrasenya. Si no t'apareix, recorda revisar el teu correu spam. Si no t'apareix, recorda revisar el teu correu spam.
Quina informació puc consultar a l’àrea privada?
Pots consultar-hi les teves dades de contacte i tota la informació relacionada amb el teu Passi i la resta de passis associats, així com els beneficis i les promocions exclusives.
Si he comprat més d’un Passi, puc associar-los al meu compte?
Sí, pots associar altres passis al teu compte amb la funció «Associar Passi» de la pestanya «El meu Passi» de l’àrea privada.
Puc comprar entrades amb descompte des de l’àrea privada?
Sí, pots comprar entrades amb descompte des de l’apartat «Els meus beneficis».
Puc modificar la informació personal del meu compte?
Només pots modificar les teves dades de contacte, excepte nom i cognoms.
S’eliminarà el meu compte de l’àrea privada quan caduqui el Passi?
No, continuaràs mantenint el compte amb la informació que tenies abans que caduqués.

Procés de pagament

Quines opcions de pagament tinc?
Tens dues modalitats diferents per pagar la compra del teu Passi:
Web: Pagament amb seQura en 3 terminis gratis o en, 6 o 10 mesos amb un petit cost.
Oficina +PortAventura Club (parc): amb targeta de crèdit/dèbit o en efectiu.
És segur el pagament en línia?
Sí, el nostre web està certificat amb tots els protocols de seguretat i xifratge de dades.
Puc comprar més d’un Passi de cop?
Sí, pots comprar tots els passis que vulguis amb una única compra.
Puc comprar un Passi per a una altra persona?
Sí, pots comprar un Passi per a una altra persona sense haver de sol·licitar un Passi per a tu. En el formulari de dades del procés de compra has de marcar la casella «Sol·licitant del Passi».
Puc comprar un Passi en qualsevol moment, per exemple, a mitja temporada?
Sí, pots comprar un Passi en qualsevol moment i la validesa serà d’un any a partir de la data de compra.
Puc millorar la categoria del meu Passi actual?
Si desitges canviar el teu Passi Anual per un de categoria superior, pots sol·licitar-lo en l'Oficina +PortAventura Club.Podràs consultar les condicions trucant al telèfon 977 12 90 57 o preguntant en la mateixa Oficina +PortAventura Club.
Puc cancel·lar la compra d’un Passi?
No, no es pot cancel·lar la compra d’un Passi. Un cop comprat el Passi, no s’admeten devolucions ni cancel·lacions.
Quina informació he de proporcionar a l’hora de comprar un Passi?
Durant el procés de compra d’un Passi demanem les següents dades personals del titular: nom i cognoms, data de naixement, DNI, adreça electrònica, telèfon, país i codi postal. A més, necessitem una fotografia de la persona titular del Passi, que s’ha d’adjuntar durant el procés de compra.
Al cap d’un any, hauré de tornar a comprar el Passi o es renova automàticament?
La renovació automàtica no està disponible, però no t’amoïnis. T’avisarem amb prou antelació a l’adreça electrònica que ens has facilitat durant el procés de compra per recordar-te la data de caducitat. Així podràs renovar el Passi des del web amb facilitat.
Puc comprar el Passi en línia si el parc està tancat?
Sí, pots comprar el Passi en qualsevol moment de l’any, però recorda que és vàlid només quan el Resort està obert.
He rebut un missatge d’error durant el procés de compra. Què puc fer?
Surt del procés de compra i torna-ho a intentar. Abans de tornar-ho a intentar, comprova que no hagis rebut cap càrrec al teu compte. Revisa també si has rebut algun correu electrònic de PortAventura World.
Si renovo el Passi abans que caduqui el meu Passi actual, quan començarà a ser vàlid el Passi nou?
Si renoves el Passi, els dos passis estaran actius fins que caduqui el teu Passi antic.
No he rebut cap correu electrònic de confirmació. Què faig?
Posa’t en contacte amb el Centre d’Atenció al Client trucant al +34 977 77 90 90 o envia’ns un correu a l’adreça
Puc domiciliar el pagament?
No, aquesta opció ja no està disponible, però recorda que pots pagar en tres quotes sense interessos amb seQura, el nostre proveïdor de serveis de pagament, comprant el Passi al web.
Puc renovar més d’un Passi a la vegada?
No, aquesta opció no està disponible. Has de renovar cada Passi per separat.