Preguntas frecuentes (FAQs) PortAventura World

Klarna

• ¿Qué es Klarna?

  Klarna es un proveedor de servicios de pago, colaborador de PortAventura World, que asume la responsabilidad integral de tus pagos. Klarna gestiona tus pagos de manera segura.

• ¿Cómo funciona la opción «Paga en 3 plazos sin intereses»?

  Pagar en 3 plazos te permitirá dividir el coste de la compra en 3 cuotas iguales. El pago de cada cuota se cobrará automáticamente en la tarjeta de crédito o débito que introdujiste a la hora de realizar el pago en la web de Klarna. La primera cuota se cobrará al confirmar el pedido. La segunda y la tercera se programarán para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar las cuotas programadas en la app de Klarna.

• ¿Puedo acogerme a la opción «Paga en 3 plazos sin intereses»?

  Para usar la opción «Paga en 3 plazos sin intereses» debes tener al menos 18 años. Además, esta opción de pago está sujeta a tu situación financiera.

• ¿Puedo hacer varias compras con la opción de pago en 3 plazos a la vez?

  Sí, cada vez que uses la opción «Paga en 3 plazos sin intereses», Klarna volverá a verificar si puedes usar la opción para cada compra adicional.

• ¿Qué información tengo que proporcionar cuando realice una compra?

  Si deseas realizar una compra con Klarna usando la opción «Paga en 3 plazos sin intereses», deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. Se requiere el número de teléfono móvil por si necesitamos contactar contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de correo electrónico. Es muy importante que proporciones los datos correctos, ya que, de lo contrario, no recibirás tu calendario de pagos ni ninguna información actualizada sobre el pedido.

• ¿Se hará una comprobación de mi crédito?

  Klarna puede efectuar las llamadas «consultas no registradas» (o comprobaciones de crédito rápidas), que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para ti y Klarna, pero no son visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni PortAventura World realizan verificaciones de crédito que puedan afectar tu calificación crediticia.

• ¿Qué sucede si cancelo la compra de mi Pase?

  No está permitida la cancelación de un Pase ni la devolución monetaria de ningún Pase comprado a través de Klarna.

• ¿Qué sucede si no pago el importe a tiempo?

  Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra en la tarjeta de crédito o débito que introdujiste al realizar el pago. Si no se puede cobrar la cuota en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobro automático dos días después. En caso de que falle este último intento de pago, Klarna te enviará un extracto por el importe total del pedido pendiente, que será pagadero durante los 15 días posteriores. Klarna te avisará del vencimiento de un pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre puedes comprobar la fecha de vencimiento en la app de Klarna a tu conveniencia. Tu calificación crediticia no se verá afectada por el uso de la opción «Pagar en 3 plazos sin intereses» de Klarna, incluso si no has pagado a tiempo.

• ¿Qué sucede si no pago el importe de mi Pase?

  Si no realizas los pagos, contraerás una deuda, ya que «Paga en 3 plazos sin intereses» es un servicio de crédito. Luego, Klarna podrá compartir información sobre tus pagos atrasados con agencias de referencia crediticia. Esto significa que podría resultarte más difícil, o más costoso, utilizar Klarna u otros servicios de crédito de otros prestamistas en el futuro. Klarna también puede remitir cualquier deuda a una agencia de cobro de deudas. Esta agencia cobrará la deuda en nombre de Klarna. Además, si la deuda se remite a una agencia de cobro de deudas, Klarna compartirá esta información con las agencias de referencia crediticia.

• Se me ha pedido que me dirija al sitio de Klarna. ¿Es correcto?

  Puedes ver todas tus compras de Klarna y el calendario de pagos en la app de Klarna o iniciando sesión en klarna.com/es ].

• ¿Está protegida mi información de pago?

  Klarna procesa tu información de pago de forma segura. Los datos de las tarjetas nunca se transfieren a PortAventura World ni se conservan. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos y estándares de seguridad.

• ¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

  Sí. Simplemente entra en la app de Klarna o inicia sesión en klarna.com/es y realiza el pago anticipado.

• ¿Habéis recibido mi pago?

  Klarna te avisará por correo electrónico y te enviará una notificación desde la app de Klarna cuando el pago venza y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que se produzca un error con el pago. Si se te ha cobrado una cuota pero no has recibido la confirmación, siempre puedes verificar el estado de tu pedido y de tus pagos entrando en la app de Klarna o iniciando sesión en klarna.com/es .

• No he recibido ningún correo electrónico con la información de mi extracto/pago.

  El proceso de confirmación puede demorarse y no ser automático. Si lo prefieres, puedes iniciar sesión en la app de Klarna o en klarna.com/es , donde encontrarás todos tus pedidos y la información sobre el calendario de pagos.

• ¿Qué tengo que hacer para iniciar sesión en la web o app de Klarna?

  Para iniciar sesión en tu cuenta de Klarna, puedes seguir los pasos que encontrarás en la página del Servicio de Atención al Cliente: https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/que-tengo-que-hacer-para-iniciar-sesion/ .

• Sigo teniendo preguntas sobre los pagos con Klarna. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?

  Klarna es un proveedor de pagos independiente de PortAventura World. Visita la app de Klarna o la página del Servicio de Atención al Cliente de Klarna para consultar la lista completa de preguntas frecuentes, chatear en vivo o llamarlos.